DIN EN ISO 9004

Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation - Ein Qualitätsmanagementansatz

Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung zu nachhaltigem Erfolg auf der Basis von Qualitätsmanagementsystemen (QM-Systemen), die zur Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien einer Organisation beitragen.

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Sie stellt zudem Prozesse zur ständigen Verbesserung übersichtlich dar.
Die Norm ist übergeordnet und auf alle Organisationen anwendbar, unabhängig von deren Art und Größe und von der Art der Produkte.

DIN EN ISO 9004 betrachtet Qualitätsmanagement in einem weiter gefassten Rahmen als DIN EN ISO 9001 – sie behandelt Erfordernisse und Erwartungen aller relevanten interessierten Parteien und bietet eine Anleitung für die systematische und kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung einer Organisation.

Gegenüber der alten Fassung DIN EN ISO 9004:2000-12 wurden die Struktur und alle Texte vollständig neu erarbeitet.

Aus dem Inhalt: