Er verantwortet sowohl die Konzeption und Implementierung, als auch Betrieb und Outsourcing integrierter IT-Anwendungssysteme im Konzern. Neben seinen Kenntnissen im Management komplexer Projekte bringt er in dieses Buch seine Erfahrungen aus Lehr- und Dozententätigkeiten ein.

Michael Thoss, Jahrgang 1963, ist Industriefachwirt, EFQM-Assessor und besitzt das Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL). Nach mehrjährigen Tätigkeiten als IT-Leiter und Unternehmensberater ist er seit 1996 Leiter der Zentralen Dienste Organisation und IKT der DRK Kliniken Berlin.