DIN EN ISO 9004:2009-12

DIN EN ISO 9004 ist als Ersatz vorgesehen für die derzeit gültige Norm DIN EN ISO 9004:2000-12 "Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur Leistungsverbesserung". Die Norm ist von Grund auf neu konzipiert, strukturiert und formuliert worden. Deshalb erübrigt sich ein detaillierter Änderungsvergleich gegenüber der Ausgabe aus dem Jahr 2000.

Die Norm bietet Organisationen Leitlinien, wie sie nachhaltigen Erfolg in einem anspruchsvollen, veränderlichen und ungewissen Umfeld erreichen können. Den dabei neu eingeführten Schlüsselbegriff definiert sie wie folgt:

• 3.1 nachhaltiger Erfolg

(Organisation)

Ergebnis der Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen und langfristig aufrechtzuerhalten

DIN EN ISO 9004 ist konsistent mit anderen Managementregelwerken, insbesondere mit DIN EN ISO 9001 und den bekannten Modellen zur Erzielung von Spitzenleistungen (Excellence-Models). Die Norm gibt jedoch keine Anleitung zur Umsetzung anderer Managementnormen und ist nicht für die Zertifizierung oder für die Verwendung in behördlichen Anordnungen oder in Verträgen gedacht. Sie ist auf alle Organisationen anwendbar, ungeachtet deren Größe, Art und Tätigkeit.

Der Inhalt der Norm gliedert sich im Wesentlichen wie folgt:

• Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation
• Formulierung, Planung und Umsetzung von Strategie und Politik
• Management von Ressourcen
• Prozessmanagement
• Überwachung, Messung, Analyse und Überprüfung
• Verbesserung, Innovation und Lernen
• In den Anhängen detaillierte Werkzeuge und Arbeitsblätter zur Selbstbewertung.