Norm
ISO 10002:2004-07
Titel (deutsch): Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen
Titel (englisch): Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
Dokumentart: Norm
Ausgabedatum: 2004-07
Sprachen: Englisch
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