Kundenzufriedenheit
Erläuterungen und Originaltexte DIN ISO 10001, DIN ISO 10002 und DIN ISO 10003
von Klaus Graebig
Ausgabedatum 2008-10
1. Auflage, 204 Seiten, A5, Broschiert
Dieses Buch richtet sich an alle, die in einer Organisation Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kunden tragen. Auf Basis der QM-Normen DIN ISO 10001 "Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen", DIN ISO 10002 "Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen" und DIN ISO 10003 "Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen" wird das Thema Kundenzufriedenheit rundum und verständlich abgehandelt. Nützliches Hintergrundwissen zu normativen Zusammenhängen rundet den Inhalt ab.
ISBN 978-3-410-16943-7 |
Bestell-Nr. 16943
E-Book ISBN 978-3-410-17302-1 |
Bestell-Nr. 17302
