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von Matthias Kritzler-Picht, Annette Preissner

Herausgeber: DIN

Ausgabedatum 2011-03
1. Auflage, 154 Seiten, A5, Broschiert

Von "Abhilfemaßnahme" bis "Zweckdienlichkeit" enthält dieses Lexikon über 350 normgerechte Begriffsfestlegungen des Dienstleistungssektors. Über präzise Definitionen grenzt es Kunden gegen Auftraggeber ab und macht den Unterschied zwischen konsumtiven und investiven Dienstleistungen explizit. Das Lexikon verdeutlicht u. a., dass "Dienstleistung" und "Service" im Deutschen keine Synonyme sind. Die sorgfältig geprüfte Auswahl der Begriffe basiert auf Normen, europäischen Richtlinien, technischen Regeln, Gesetzestexten und anderen praxisrelevanten Quellen zum Thema Dienstleistung. Soweit vorhanden, werden die englischen Entsprechungen mit aufgeführt. Die Recherche kann direkt über die deutschen oder anhand eines Registers über die englischen Benennungen erfolgen.

ISBN 978-3-410-21261-4   |   Bestell-Nr. 21261
E-Book ISBN 978-3-410-21262-1   |   Bestell-Nr. 21262