Professionelles Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen
Mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen
von A. Thienel
Herausgeber: DIN
Ausgabedatum 1997-03
1. Auflage, 136 Seiten, A5, Broschiert
Die Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements steht im MIttelpunkt des Buches. Zunächst werden Qualitätskonzepte für Dienstleistungsunternehmen dargestellt, die auf der Basis langjähriger Erfahrungen entwickelt wurden. Dabei steht das Konzept "5-Sterne Servicequalität" im Mittelpunkt. Des Weiteren werden Erfahrungen der Autoren und Ergebnisse mit der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen (Banken, Versicherungen, Beratungsunternehmen, logistische Dienstleister, Autohandel, Handels- und Vertriebsnetzwerken) dargestellt.
ISBN 978-3-410-13785-6 | Bestell-Nr. 13785
