Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungsunternehmen
Mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung
von Elmar Pfitzinger
Herausgeber: DIN
Ausgabedatum 2010-06
3. Auflage, 134 Seiten, A5, Broschiert
Der Dienstleistungssektor expandiert - und es wird für viele Dienstleistungsunternehmen immer wichtiger, den eigenen Qualitätsstandard nachzuweisen. Dabei stellt die internationale Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff. den Weltstandard des Qualitätsmanagements dar: Immer häufiger werden Dienstleistungsunternehmen nach einem entsprechenden Zertifikat gefragt. Das überarbeitete Werk des renommierten QM-Autors E. Pfitzinger zeigt auf, worauf es für Dienstleistungsunternehmen hier ankommt: detailliert, praxisnah und ganz und gar zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen moderner Dienstleister.
ISBN 978-3-410-20495-4 |
Bestell-Nr. 20495
E-Book ISBN 978-3-410-20496-1 |
Bestell-Nr. 20496
