Wege zu erfolgreichen Dienstleistungen
Normen und Standards für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen
von H. Behrens, K.-P. Fähnrich, H. Hoeck, U. Jehle, I. C. Mörschel, M. Opitz, Chr. Schwengels, A. Waller
Herausgeber: DIN
Ausgabedatum 2005
1. Auflage, 234 Seiten, A5, Broschiert
Diese Abschlussdokumentation ist eine Gesamtdarstellung des bisherigen Standardisierungsprozesses im Umfeld von Dienstleistungen und liefert entscheidende Aufschlüsse für den Handlungsbedarf im eigenen Unternehmen. Behandelt werden u. a. die Ergebnisse zu Systemmodellen (Service System Engineering), zu Produktmodellen, zur Kundensicht, zur Klassifikation sowie zur Sozialpartnerschaft. Ein Ausblick auf die globale Entwicklung mitsamt entsprechenden Handlungsempfehlungen rundet den Inhalt ab.
ISBN 978-3-410-15886-8 | Bestell-Nr. 15886
