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Technische Regel

DIN SPEC 77003:2015-04

Titel (deutsch): Personen- und haushaltbezogene Dienstleistungen - Information, Beratung und Vermittlung

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Titel (englisch): Personal and Household Services - Information, Advice and Placement

Dokumentart: Technische Regel

Ausgabedatum: 2015-04

Einführungsbeitrag:

Diese DIN SPEC wurde im Zuge des PAS-Verfahrens durch einen Workshop (temporäres Gremium) erstellt. Die Erarbeitung und Verabschiedung des Dokuments erfolgte durch die im Vorwort genannten Verfasser. Die DIN SPEC 77003 nach dem PAS-Verfahren legt Anforderungen für die Information über Beratung zu und Vermittlung von personen- und haushaltsbezogenen Dienstleistungen fest. Sie soll Anbieter/-innen in die Lage versetzen, eine qualitativ hochwertige Informations-, Beratungs- und Vermittlungsleistung personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen zu erbringen. Diese sind: - personenbezogene Dienstleistungen, zum Beispiel Kinderbetreuung, Begleitung/Betreuung und Pflege von Menschen im Alltag sowie - haushaltsbezogene Dienstleistungen, insbesondere hauswirtschaftliche Unterstützung, zum Beispiel Reinigung, Einkaufen, Nahrungszubereitung, Wäschepflege, Gartenarbeiten, einfache Reparaturen im Haushalt, Unterstützung im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologien. Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen sind nicht zwingend an den Haushalt als Ort der Leistungserbringung gebunden. Informations-, Beratungs- und Vermittlungsstandards, die anbieterübergreifend anwendbar sind, sind Gegenstand der vorliegenden Spezifikation. Angesprochen sind sowohl Anbieter/-innen, die alle drei Bereiche abdecken als auch solche, die lediglich einzelne Bereiche anbieten. Information und Beratung sind ohne Vermittlung möglich. Eine Vermittlung darf nicht ohne Information und Beratung erfolgen. Neben Anbieter/-innen stehen Kunden/-innen beziehungsweise Auftraggeber/-innen im Fokus dieser Spezifikation. Darüber hinaus werden im Hinblick auf die Erbringung personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen Nutzer/-innen und Dienstleistungserbringer/-innen angesprochen. Die Anforderungen für diese Informations-, Beratungs- und Vermittlungsdienstleistungen gliedern sich in: - allgemeine Anforderungen an die Informations-, Beratungs- und Vermittlungsprozesse personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen; - spezifische Anforderungen an die Informations-, Beratungs- und Vermittlungsprozesse personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen unterteilt in die Bereiche Kinder, Pflege und Haushalt sowie - die dazugehörige Evaluation. Die DIN SPEC 77003 schließt die Erbringung personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen als solche aus, das heißt, die dem Prozess der Vermittlung folgende faktische Dienstleistungserbringung ist nicht Teil dieser Spezifikation. Die Beschreibung von Berufsbildern ist ebenfalls nicht Gegenstand dieser Spezifikation.

Sprachen: Deutsch

 

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