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Norm-Entwurf [ZURÜCKGEZOGEN] 2018-09

DIN ISO 20488:2018-09 - Entwurf

Onlinekundenbewertungen - Grundsätze und Anforderungen für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung (ISO/DIS 20488:2018); Text Deutsch und Englisch

Englischer Titel
Online consumer reviews - Principles and requirements for their collection, moderation and publication (ISO/DIS 20488:2018); Text in German and English
Erscheinungsdatum
2018-08-17
Ausgabedatum
2018-09
Originalsprachen
Deutsch, Englisch

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Einführungsbeitrag

DIN ISO 20488 legt Anforderungen und Empfehlungen für die Grundsätze und Methoden fest, die Administratoren bei der Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Onlinekundenbewertungen anwenden können. DIN ISO 20488 gilt für jede Organisation, die Kundenbewertungen online veröffentlicht, einschließlich Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, die Bewertungen von ihren eigenen Kunden, von dem Anbieter beauftragte Drittunternehmen oder von unabhängigen Dritten erfassen. Es wird dabei berücksichtigt, dass die unterschiedlichen Prozesse in Verbindung mit der Erhebung, Moderation und Veröffentlichung zu unterschiedlichen Zeiten von verschiedenen Organisationen durchgeführt werden können. Dieses Dokument gilt für online veröffentlichte Bewertungen, die nach beliebigen Methoden erhoben wurden. Das zuständige deutsche Normungsgremium ist der Arbeitsausschuss NA 159-01-24 AA "Online reputation" im DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL).

Inhaltsverzeichnis
Änderungsvermerk

Dokument wurde ersetzt durch: DIN ISO 20488:2019-03 .

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