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Qualität ist kein Zufall


Während ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) in großen Unternehmen inzwischen eine Selbstverständlichkeit ist, fragen sich kleinere Unternehmen oft, warum sie ein QMS einführen sollen – und was es Ihnen und Ihren Kund*innen nützt. Etwa 90 Prozent der Buchhandelsunternehmen in Deutschland sind kleinere und unabhängige Buchläden. Dazu kommen regionale Filialist*innen und die großen Buchhandelsunternehmen.

Qualitätsmanagement hat Vorteile für Unternehmen jeder Größe. Nicht nur das einmalige Einführen des Systems, sondern auch der gelebte Umgang damit bringt letztlich den Erfolg und Nutzen. Es sorgt für Struktur und Systematik im Unternehmen und erleichtertet die Steuerung aller Prozesse. Ein Qualitätsmanagement umfasst eine ganzheitliche Vorgehensweise und Integration aller Prozessbeteiligten. Durch ständige Marktveränderungen unterliegt jede Buchhandlung einem permanenten Veränderungsprozess, um erfolgreich zu sein und zu bleiben.  Mit einem QMS erhält sie höhere Wettbewerbsfähigkeit durch konsequente Orientierung an ihren Kund*innen und damit mehr Kund*innenzufriedenheit, geringere Kosten durch Fehlervermeidung und Effizienzsteigerung.

Ein QMS sorgt auch für Wissenssicherung. Die Dokumentation macht wertvolles Know-how verfügbar. Das hilft bei Entscheidungen und Recherchen, erleichtert aber auch die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Eine durchgängige Kund*innenorientierung in allen Bereichen einer Buchhandlung hat einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens. Die Norm DIN EN ISO 9001 ist heute der weltweit anerkannte Standard für QM-Systeme. Ihre Anwendung trägt dazu bei, Prozesse in Organisationen zu verbessern und auf Dauer hohe Dienstleistungsqualität zu schaffen.

Mit unserem Dokument „7 Schritte zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems“ gelingt der Einstieg. Er bietet einen ersten Einblick, welche Grundlagen nötig sind, um ein QM System einzuführen. Die Sonderausgabe von „7 Schritte zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems“ (einen Auszug aus ISO 9001:2015 - Anleitung für kleine Unternehmen) können Sie nach Registrierung kostenlos herunterladen.