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Management und Qualität

268 Suchergebnisse

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Norm [AKTUELL] 2022-11

DIN EN 17371-2:2022-11
Dienstleistungserbringung - Teil 2: Dienstleistungsverträge - Leitlinien für die Gestaltung, Inhalt und Struktur von Verträgen; Deutsche Fassung EN 17371-2:2021

Dieses Dokument stellt eine Leitlinie für die Gestaltung, den Inhalt und die Struktur von Dienstleistungsverträgen bereit. Es richtet sich an Dienstleistungskäufer und Dienstleister, die in ein ...


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Norm [AKTUELL] 2020-12

DIN EN 17371-3:2020-12
Dienstleistungserbringung - Teil 3: Steuerung der Leistungsmessung - Leitlinien für den Mechanismus zur Leistungsmessung im Rahmen von Dienstleistungsverträgen; Deutsche Fassung EN 17371-3:2020

Dieses Dokument stellt eine Leitlinie zur Festlegung des Mechanismus für die Steuerung der Leistungsmessung als Teil eines Gesamtdienstleistungsvertrages bereit. Dieses Dokument gilt für: a) ...


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Norm [AKTUELL] 2015-08

DIN ISO 37500:2015-08
Leitfaden Outsourcing (ISO 37500:2014)

Diese Norm behandelt die Hauptphasen, -prozesse und Governance-Aspekte des Outsourcings unabhängig von Größe und Branche. Sie dient dazu, eine gute Grundlage bereitzustellen, um Organisationen in ...


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Technische Regel [AKTUELL] 2016-03

DIN CEN/TS 16880:2016-03; DIN SPEC 77880:2016-03
Service Excellence - Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen durch Service Excellence

Organisationen äußern häufig, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit stellen. In wettbewerbsorientierten Märkten ist es indes essenziell, die gesamte Organisation rund um ...

Verfahren : Vornorm

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Technische Regel [AKTUELL] 2019-09

DIN SPEC 33453:2019-09
Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme

Die DIN SPEC 33453 "Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme" beschreibt ein Vorgehensmodell zur agilen, flexiblen und schnellen Entwicklung von digitalen Dienstleistungssystemen im ...

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2011-07

DIN SPEC 77224:2011-07
Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence

Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema „Service Excellence“.

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2016-03

DIN SPEC 77227:2016-03
Formulierung vergaberechtskompatibler Dienstleistungsnormen - Leitfaden für die Normungsarbeit

Diese DIN SPEC wurde im Zuge des PAS-Verfahrens durch einen Workshop (temporäres Gremium) erarbeitet. Die Erarbeitung und Verabschiedung dieser DIN SPEC erfolgte durch die im Vorwort genannten ...

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2014-03

DIN SPEC 91294:2014-03
Anwendungsfälle für mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst

Diese DIN SPEC wurde im Zuge des PAS-Verfahrens durch einen Workshop (temporäres Gremium) erstellt. Die Erarbeitung und Verabschiedung des Dokuments erfolgte durch die im Vorwort genannten Verfasser.

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2014-08

DIN SPEC 91310:2014-08
Klassifikation von Dienstleistungen für die technische Betriebsführung von Erneuerbare-Energie-Anlagen

Die DIN SPEC nach dem PAS-Verfahren wurde im Rahmen des Forschungsvorhabens "EUMONIS - Software- und Systemplattform für Energie- und Umweltmonitoringsysteme" erstellt. Diese DIN-Spezifikation ...

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2002

DIN-Fachbericht 116:2002
Standardisierung in der deutschen Dienstleistungswirtschaft - Potenziale und Handlungsbedarf
Verfahren : Fachbericht

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Technische Regel [AKTUELL] 2023-01

RAL-GZ 950:2023-01
Ressourcen-Management - Gütesicherung

Diese Güte- und Prüfbestimmungen gelten für die Dienstleistung "Ressourcen-Management", deren primäre Ziele die Förderung und konsequente Umsetzung der "Circular Economy" sind. Sie beinhalten die ...

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78,44 EUR exkl. MwSt.

Technische Regel [AKTUELL] 2013-04

VDI 4506 Blatt 3:2013-04
Strategischer Vertrieb - Dienstleistungen und Leistungssysteme gestalten mit dem Business-Coach

Diese Richtlinie soll nach der Nutzung von VDI 4506 Blatt 1 eingesetzt werden, wenn sich die gewonnenen Handlungserkenntnisse auf die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen oder auf ...


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Publikation DIN Media Pocket 2008-08

Betreutes Wohnen für ältere Menschen
Dienstleistungsanforderungen nach DIN 77800

Betreutes Wohnen hat sich als ein zukunftsweisendes Wohnkonzept erwiesen; allerdings existieren weder ein Gesetz noch eine Institution, die verbindliche Mindeststandards der Betreuungs- und ...

ab 9,80 EUR inkl. MwSt.

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Publikation DIN Media Innovation 2021-04

Wertschöpfungsnetzwerke mit digitalisierten Dienstleistungen etablieren
Mit Lean-Service-Zyklus und Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme zum Erfolg - Industrie 4.0

Das Buch bietet einen umfassenden Ein- und Ausblick über die Möglichkeiten und Tendenzen von Industrie 4.0 im Bereich der digitalisierten Dienstleistungen.

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Publikation DIN Media Kommentar 2019-10

Kundenzufriedenheit
Messen, Erreichen, Verbessern - Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele

In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis.

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Publikation DIN Media Innovation 2014-10

Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service
Verschwendungen vermeiden – Prozesse optimieren

Dieser neue Band aus der Reihe DIN Media Innovation zur Effizienzsteigerung im Service bietet Ihnen die wichtigsten Grundlagen zur Verbesserung der Effizienz von Service-Angeboten in Ihrem Unternehmen und darüber hinaus viele Anregungen zur einfachen Umsetzung in der Praxis.

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Technische Regel [AKTUELL] 2023-10

ISO/TR 7179:2023-10
Service excellence - Practices for achieving service excellence

ab 190,80 EUR inkl. MwSt.

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Norm-Entwurf 2024-02

ISO/DIS 11367:2024-02 - Entwurf
Service Excellence - Grundsätze und Modell für Organisationen des öffentlichen Dienstes

ab 70,10 EUR inkl. MwSt.

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Norm [AKTUELL] 2021-06

ISO 23592:2021-06
Service excellence - Prinzipien und Modell

ab 142,50 EUR inkl. MwSt.

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Vornorm 2022-10

ISO/TS 23686:2022-10
Service excellence - Measuring service excellence performance

ab 106,30 EUR inkl. MwSt.

ab 99,35 EUR exkl. MwSt.

Vornorm 2021-06

ISO/TS 24082:2021-06
Service excellence - Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences

ab 142,50 EUR inkl. MwSt.

ab 133,18 EUR exkl. MwSt.

Norm-Entwurf 2024-02

ISO/DIS 25556:2024-02 - Entwurf
Alternde Gesellschaften - Allgemeine Anforderungen und Leitlinien für eine altersinklusive digitale Wirtschaft

ab 70,10 EUR inkl. MwSt.

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Norm [AKTUELL] 2014-11

ISO 37500:2014-11
Leitfaden Outsourcing

ab 215,10 EUR inkl. MwSt.

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Norm [AKTUELL] 2021-11

ISO 42500:2021-11
Sharing Economy - Terminologie und Grundsätze

ab 46,00 EUR inkl. MwSt.

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Vornorm 2022-10

ISO/TS 42501:2022-10
Sharing Economy - Allgemeine Vertrauenswürdigkeits- und Sicherheitsanforderungen für digitale Plattformen

ab 106,30 EUR inkl. MwSt.

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Vornorm 2022-10

ISO/TS 42502:2022-10
Sharing Economy - Leitfaden für die Überprüfung von Anbietern auf digitalen Plattformen

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Technische Regel [AKTUELL] 2020-04

ISO/IEC Guide 76:2020-04
Erstellung von Dienstleistungsnormen - Empfehlungen zur Berücksichtigung von Verbraucherbelangen

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Norm [AKTUELL] 2006-11-01

OENORM A 2050:2006-11-01
Vergabe von Aufträgen über Leistungen - Ausschreibung, Angebot, Zuschlag - Verfahrensnorm

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Norm [AKTUELL] 2019-02-15

OENORM A 2053:2019-02-15
Eignungsnachweis-Datenbank - Struktur und Inhalt - Verfahrensnorm

ab 100,28 EUR inkl. MwSt.

ab 93,72 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2021-11-15

OENORM D 1201:2021-11-15
Sprachdienstleistungen - Übersetzungsdienstleistungen - Übersetzungsverträge

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