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Management und Qualität

71 Suchergebnisse

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Norm [AKTUELL] 2022-11

DIN EN 17371-2:2022-11
Dienstleistungserbringung - Teil 2: Dienstleistungsverträge - Leitlinien für die Gestaltung, Inhalt und Struktur von Verträgen; Deutsche Fassung EN 17371-2:2021

Dieses Dokument stellt eine Leitlinie für die Gestaltung, den Inhalt und die Struktur von Dienstleistungsverträgen bereit. Es richtet sich an Dienstleistungskäufer und Dienstleister, die in ein ...


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Norm [AKTUELL] 2020-12

DIN EN 17371-3:2020-12
Dienstleistungserbringung - Teil 3: Steuerung der Leistungsmessung - Leitlinien für den Mechanismus zur Leistungsmessung im Rahmen von Dienstleistungsverträgen; Deutsche Fassung EN 17371-3:2020

Dieses Dokument stellt eine Leitlinie zur Festlegung des Mechanismus für die Steuerung der Leistungsmessung als Teil eines Gesamtdienstleistungsvertrages bereit. Dieses Dokument gilt für: a) ...


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Norm [AKTUELL] 2015-08

DIN ISO 37500:2015-08
Leitfaden Outsourcing (ISO 37500:2014)

Diese Norm behandelt die Hauptphasen, -prozesse und Governance-Aspekte des Outsourcings unabhängig von Größe und Branche. Sie dient dazu, eine gute Grundlage bereitzustellen, um Organisationen in ...


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Technische Regel [AKTUELL] 2016-03

DIN CEN/TS 16880:2016-03; DIN SPEC 77880:2016-03
Service Excellence - Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen durch Service Excellence

Organisationen äußern häufig, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit stellen. In wettbewerbsorientierten Märkten ist es indes essenziell, die gesamte Organisation rund um ...

Verfahren : Vornorm

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Technische Regel [AKTUELL] 2019-09

DIN SPEC 33453:2019-09
Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme

Die DIN SPEC 33453 "Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme" beschreibt ein Vorgehensmodell zur agilen, flexiblen und schnellen Entwicklung von digitalen Dienstleistungssystemen im ...

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2011-07

DIN SPEC 77224:2011-07
Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence

Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema „Service Excellence“.

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2016-03

DIN SPEC 77227:2016-03
Formulierung vergaberechtskompatibler Dienstleistungsnormen - Leitfaden für die Normungsarbeit

Diese DIN SPEC wurde im Zuge des PAS-Verfahrens durch einen Workshop (temporäres Gremium) erarbeitet. Die Erarbeitung und Verabschiedung dieser DIN SPEC erfolgte durch die im Vorwort genannten ...

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2014-03

DIN SPEC 91294:2014-03
Anwendungsfälle für mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst

Diese DIN SPEC wurde im Zuge des PAS-Verfahrens durch einen Workshop (temporäres Gremium) erstellt. Die Erarbeitung und Verabschiedung des Dokuments erfolgte durch die im Vorwort genannten Verfasser.

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2014-08

DIN SPEC 91310:2014-08
Klassifikation von Dienstleistungen für die technische Betriebsführung von Erneuerbare-Energie-Anlagen

Die DIN SPEC nach dem PAS-Verfahren wurde im Rahmen des Forschungsvorhabens "EUMONIS - Software- und Systemplattform für Energie- und Umweltmonitoringsysteme" erstellt. Diese DIN-Spezifikation ...

Verfahren : PAS

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Technische Regel [AKTUELL] 2002

DIN-Fachbericht 116:2002
Standardisierung in der deutschen Dienstleistungswirtschaft - Potenziale und Handlungsbedarf
Verfahren : Fachbericht

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111,96 EUR exkl. MwSt.

Technische Regel [AKTUELL] 2023-01

RAL-GZ 950:2023-01
Ressourcen-Management - Gütesicherung

Diese Güte- und Prüfbestimmungen gelten für die Dienstleistung "Ressourcen-Management", deren primäre Ziele die Förderung und konsequente Umsetzung der "Circular Economy" sind. Sie beinhalten die ...

83,93 EUR inkl. MwSt.

78,44 EUR exkl. MwSt.

Technische Regel [AKTUELL] 2013-04

VDI 4506 Blatt 3:2013-04
Strategischer Vertrieb - Dienstleistungen und Leistungssysteme gestalten mit dem Business-Coach

Diese Richtlinie soll nach der Nutzung von VDI 4506 Blatt 1 eingesetzt werden, wenn sich die gewonnenen Handlungserkenntnisse auf die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen oder auf ...


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Technische Regel [AKTUELL] 2023-10

ISO/TR 7179:2023-10
Service excellence - Practices for achieving service excellence

ab 190,80 EUR inkl. MwSt.

ab 178,32 EUR exkl. MwSt.

Norm-Entwurf 2024-02

ISO/DIS 11367:2024-02 - Entwurf
Service Excellence - Grundsätze und Modell für Organisationen des öffentlichen Dienstes

ab 70,10 EUR inkl. MwSt.

ab 65,51 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2021-06

ISO 23592:2021-06
Service excellence - Prinzipien und Modell

ab 142,50 EUR inkl. MwSt.

ab 133,18 EUR exkl. MwSt.

Vornorm 2022-10

ISO/TS 23686:2022-10
Service excellence - Measuring service excellence performance

ab 106,30 EUR inkl. MwSt.

ab 99,35 EUR exkl. MwSt.

Vornorm 2021-06

ISO/TS 24082:2021-06
Service excellence - Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences

ab 142,50 EUR inkl. MwSt.

ab 133,18 EUR exkl. MwSt.

Norm-Entwurf 2024-02

ISO/DIS 25556:2024-02 - Entwurf
Alternde Gesellschaften - Allgemeine Anforderungen und Leitlinien für eine altersinklusive digitale Wirtschaft

ab 70,10 EUR inkl. MwSt.

ab 65,51 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2014-11

ISO 37500:2014-11
Leitfaden Outsourcing

ab 215,10 EUR inkl. MwSt.

ab 201,03 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2021-11

ISO 42500:2021-11
Sharing Economy - Terminologie und Grundsätze

ab 46,00 EUR inkl. MwSt.

ab 42,99 EUR exkl. MwSt.

Vornorm 2022-10

ISO/TS 42501:2022-10
Sharing Economy - Allgemeine Vertrauenswürdigkeits- und Sicherheitsanforderungen für digitale Plattformen

ab 106,30 EUR inkl. MwSt.

ab 99,35 EUR exkl. MwSt.

Vornorm 2022-10

ISO/TS 42502:2022-10
Sharing Economy - Leitfaden für die Überprüfung von Anbietern auf digitalen Plattformen

ab 70,10 EUR inkl. MwSt.

ab 65,51 EUR exkl. MwSt.

Technische Regel [AKTUELL] 2020-04

ISO/IEC Guide 76:2020-04
Erstellung von Dienstleistungsnormen - Empfehlungen zur Berücksichtigung von Verbraucherbelangen

ab 142,50 EUR inkl. MwSt.

ab 133,18 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2006-11-01

OENORM A 2050:2006-11-01
Vergabe von Aufträgen über Leistungen - Ausschreibung, Angebot, Zuschlag - Verfahrensnorm

ab 160,41 EUR inkl. MwSt.

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Norm [AKTUELL] 2019-02-15

OENORM A 2053:2019-02-15
Eignungsnachweis-Datenbank - Struktur und Inhalt - Verfahrensnorm

ab 100,28 EUR inkl. MwSt.

ab 93,72 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2021-11-15

OENORM D 1201:2021-11-15
Sprachdienstleistungen - Übersetzungsdienstleistungen - Übersetzungsverträge

ab 59,80 EUR inkl. MwSt.

ab 55,89 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2021-11-15

OENORM D 1203:2021-11-15
Sprachdienstleistungen - Dolmetschdienstleistungen - Verträge für Konferenzdolmetschen

ab 59,80 EUR inkl. MwSt.

ab 55,89 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2022-01-01

OENORM D 1204:2022-01-01
Sprachdienstleistungen - Übersetzungsdienstleistungen - Projektmanagement

ab 100,28 EUR inkl. MwSt.

ab 93,72 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2022-05-15

OENORM EN 17371-2:2022-05-15
Dienstleistungserbringung - Teil 2: Dienstleistungsverträge - Leitlinien für die Gestaltung, Inhalt und Struktur von Verträgen

ab 130,61 EUR inkl. MwSt.

ab 122,07 EUR exkl. MwSt.

Norm [AKTUELL] 2020-12-01

OENORM EN 17371-3:2020-12-01
Dienstleistungserbringung - Teil 3: Steuerung der Leistungsmessung - Leitlinien für den Mechanismus zur Leistungsmessung im Rahmen von Dienstleistungsverträgen

ab 116,88 EUR inkl. MwSt.

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