VDMA 34161:2009-12

Kundendienstleistungen - Definitionen im Kundendienst

Ausgabedatum: 2009-12
Originalsprachen: Deutsch
Seiten: 6

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Kurzreferat

Erster Anwendungsbereich sind Kundendienstleistungen von der Anfrage nach einer Kundendienstleistung über die Versendung von Ersatzteilen oder die Einleitung von Wartungs- und Reparaturmaßnahmen in der Investitionsgüterindustrie und verwandten Anwendungsfällen. Kundendienstleistungen wie die Versendung von Ersatzteilen oder die Einleitung von Wartungs- und Reparaturmaßnahmen sind heute oft mit konkreten zeitlichen Zusagen verbunden. Zeit kostet Geld, und deshalb sind gerade bei den Zusagen von Kundendienstleistungen plakative Werbeaussagen keine Seltenheit. Die hier fixierten Begriffe sollen dazu beitragen, im Bereich der Investitionsgüterindustrie zu einheitlicheren Begriffen im Kundendienst zu finden.

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